מדיניות ביטולים והחזרים – HaMazkeret
עודכן לאחרונה: 8/7/2026
1. כללי
HaMazkeret מספקת שירות דיגיטלי המאפשר יצירת גלריית תמונות לאירועים, בהתאם לחבילה שנרכשה על ידי בעל האירוע.
בעת רכישת שירות דרך האתר, המשתמש מאשר כי קרא והבין את תנאי הביטול וההחזרים המפורטים במדיניות זו.
מדיניות זו כפופה להוראות הדין החל במדינת ישראל, ובכל מקרה שבו קיימת הוראת חוק מחייבת השונה ממדיניות זו — תגבר הוראת החוק.
2. רכישת שירות
השירות נרכש עבור אירוע מסוים ובהתאם לפרטים שסופקו בעת ההזמנה, לרבות:
- תאריך האירוע.
- חבילת השירות שנבחרה.
- מספר האורחים המשוער.
- פרטי יצירת קשר.
3. תחילת מתן השירות
לאחר הרכישה החברה עשויה להתחיל בהכנת סביבת האירוע הדיגיטלית, לרבות יצירת האירוע במערכת, הקצאת משאבים טכנולוגיים והכנת השירות לשימוש.
במקרים שבהם השירות החל בפועל או שבוצעו פעולות הכנה משמעותיות לצורך אספקת השירות, החברה תהיה רשאית להביא זאת בחשבון בעת בחינת בקשת ביטול, בכפוף להוראות הדין.
4. אישור תנאי השירות
בעת ביצוע רכישה באתר, הלקוח נדרש לאשר כי קרא והסכים ל:
- תנאי השימוש.
- מדיניות הפרטיות.
- מדיניות הביטולים וההחזרים.
האישור מהווה אישור לכך שהלקוח קיבל מידע בנוגע לתנאי השירות.
5. ביטול הזמנה על ידי הלקוח
לקוח המעוניין לבטל את השירות מתבקש לפנות לחברה באמצעות אמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר. מועד הביטול ייחשב כמועד שבו התקבלה הודעת הביטול אצל החברה.
6. מועד קובע לחישוב ביטול
בקשות ביטול יטופלו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה. לצורך חישוב תקופות ביטול שאינן נובעות מזכות חוקית מחייבת, המועד הקובע יהיה מועד רכישת השירות המקורי.
המשמעות היא שזכאות לביטול נמדדת ממועד הרכישה המקורי בלבד, ואינה מחושבת לפי מועד האירוע.
7. אי שימוש בשירות
אי שימוש בשירות לאחר הרכישה, לרבות אי שיתוף הקישור עם אורחים או בחירה שלא להפעיל את האירוע, אינו מהווה כשלעצמו ביטול עסקה ואינו מזכה בהחזר, בכפוף להוראות הדין.
8. שינוי מועד האירוע
שינוי מועד האירוע אינו מהווה ביטול הזמנה חדשה ואינו מאפס את תקופת הביטול. תנאי הביטול מחושבים לפי מועד הרכישה המקורי.
במידה והלקוח מעוניין לשנות את מועד האירוע, עליו לפנות לחברה או להשתמש באפשרויות הזמינות במערכת. החברה תעשה מאמץ לאפשר שינוי מועד בהתאם ליכולת הטכנית ולזמינות השירות.
9. שינוי חבילה לאחר רכישה
בקשות לשינוי חבילת השירות לאחר הרכישה ייבחנו בהתאם לזמינות השירות, מועד האירוע והפערים בין החבילות.
החברה אינה מתחייבת לאשר שינוי חבילה לאחר ביצוע הרכישה.
10. ביטול מצד החברה
במקרה שבו החברה אינה יכולה לספק את השירות מסיבה שאינה קשורה להפרת תנאי השימוש מצד הלקוח, החברה תפעל באחת מהדרכים הבאות:
- ניסיון לספק פתרון חלופי.
- תיאום מועד חדש במידת האפשר.
- החזר כספי מלא או חלקי בהתאם לנסיבות.
11. ביטול עקב הפרת תנאי השימוש
במקרה של ביטול השירות עקב הפרת תנאי השימוש מצד הלקוח, החברה רשאית שלא לספק החזר כספי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות המקרה.
12. תקלות זמניות בשירות
החברה עושה מאמצים לשמור על זמינות גבוהה של השירות, אך אינה יכולה להבטיח פעילות רציפה ללא תקלות.
תקלות זמניות הנובעות מסיבות כגון:
- תקלות אינטרנט.
- תקלות אצל ספקי צד שלישי.
- עומסים חריגים.
- אירועים שאינם בשליטת החברה.
לא יהוו בהכרח עילה להחזר כספי מלא.
במקרים אלו החברה תפעל למציאת פתרון סביר.
החברה אינה מתחייבת למנוע אובדן מידע הנובע מתקלות שאינן בשליטתה, אולם תפעל באמצעים סבירים לשמירת המידע והפעלת השירות.
13. אופן ביצוע החזר כספי
במקרים שבהם אושר החזר כספי:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן.
- זמן ביצוע ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.
- החברה תפעל לבצע את ההחזר בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישורו.
14. מספר הזמנה (Order Number)
החברה מקצה לכל הזמנה מספר הזמנה ייחודי (Order Number) המזהה את העסקה ואת התשלום וקשור להזמנה הספציפית. מספר ההזמנה משמש לצורך:
- זיהוי העסקה והתשלום.
- תמיכה.
- ניהול השירות.
- טיפול בפניות.
15. מספר אירוע (Event Number)
החברה רשאית להקצות לכל אירוע מספר אירוע ייחודי (Event Number) המזהה את האירוע ואת הגלריה. מספר האירוע משמש לצורך:
- זיהוי האירוע.
- ניהול השירות.
- תמיכה טכנית.
- מעקב פנימי.
מספר האירוע נשאר קבוע לאורך כל חיי האירוע ואינו משתנה במקרה של שינוי פרטי האירוע או שינוי מועד האירוע. מספר האירוע נפרד ממספר ההזמנה: מספר ההזמנה מזהה את העסקה והתשלום, ואילו מספר האירוע מזהה את האירוע ואת הגלריה.
16. שירות לקוחות ופניות
לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרים או שינוי הזמנה ניתן ליצור קשר:
HaMazkeret
דוא"ל: hamazkeretsupport@gmail.com
17. הדין החל
על מדיניות ביטולים והחזרים זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.